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STS.
Erfolgreiche
Kundenkontakte im
Innendienst
managerSeminare
Verlags GmbH
http://www.manager~
seminar.de
System: Windows 98,
Windows Me, Windows
2000, Windows XP
Medium: CD-ROM
Erschienen: 2002
ISBN 3931488667
Preis: 249,99 €
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Start > Bücher/CDs > CD > STS. Erfolgreiche Kundenkontakte
STS. Erfolgreiche Kundenkontakte im Innendienst. CD- ROM für Windows. Trainingskonzepte. Mit Overhead- Bildvorlagen
Zielsetzung
Ein kundenfreundliches Image ist für jedes Unternehmen von allergrößter Bedeutung. Bei allen Kontakten, die der Innendienstmitarbeiter mit Kunden hat, betrachtet dieser den Mitarbeiter als Repräsentanten seines Unternehmens. Mit diesem Training soll eine Verhaltensänderung beim Mitarbeiter herbeigeführt werden in Richtung Kundenorientierung und kundenfreundliches Auftreten. Dies gilt sowohl für den persönlichen wie für den telefonischen Kundenkontakt.
Das Konzept besteht aus 4 Modulen:
- Kundenpsychologie,
- Präsentation von Vorteilen,
- Einwandsbehandlung,
- Telefonkontakte.
Geeignet für
3-Tages Basisseminar sowie Follow Ups.
Empfohlene Gruppenstärke
8-14 Teilnehmer (Innendienstmitarbeiter).
Aus dem Inhalt des Gesamtkonzepts
- 40 Seiten Trainerhandbuch,
- 48 Overhead-Bildvorlagen,
- 45 Seiten Teilnehmerhandbuch,
- 76 Reaktionskarten, Memokarte, Checklisten/Formulare/Übungen.
>> Unser Tipp
Lesen Sie vorab eine Leseprobe mit Demo-Seiten und
Preisen als PDF-Datei (973 KB).
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